El crecimiento del comercio electrónico en Colombia tiene un precio oculto: el fraude. Un estudio elaborado por Koin junto con Gmattos estima que las pérdidas por chargebacks —reversiones de pagos con tarjeta de crédito— alcanzarán US$48 millones en 2026, frente a los US$43 millones registrados en 2025.
El informe analizó las principales tiendas online de Colombia y México. Sus proyecciones sitúan a Colombia como uno de los mercados de e-commerce más dinámicos de América Latina: las ventas por internet crecerán 22% este año, por encima de Brasil (10%) y México (18%).
El dinamismo, sin embargo, viene acompañado de riesgo. En América Latina y Europa, el 4,1% de las ventas online —medidas por cantidad de pedidos— termina en fraude, una proporción superior a la de América del Norte (3,1%) y Asia-Pacífico (3%), según el mismo estudio.
Dos frentes de pérdida para los comercios
El análisis identifica dos desafíos centrales. El primero son los propios chargebacks: el banco del comprador revierte la transacción y los comercios solo logran recuperar poco más del 12% de esos casos, asumiendo la mayor parte de las pérdidas.
El segundo es el de los falsos positivos: compras legítimas que los sistemas de prevención rechazan por error. Además de dañar la experiencia del cliente, esas operaciones representan ventas perdidas que nunca aparecen en ningún reporte de fraude.
Frente a ambos frentes, Koin concluye que la respuesta estará cada vez más en la inteligencia artificial, capaz de analizar múltiples variables y detectar anomalías en tiempo real. La compañía sostiene que la adopción de estas tecnologías será determinante para proteger el crecimiento del sector y mantener la confianza de consumidores y empresas.
La lectura de Ágora Capital
Los números son elocuentes: un mercado que crece al 22% anual arrastra consigo un vector de riesgo que ningún regulador puede resolver por decreto. La solución no viene del aparato estatal sino de la libre empresa invirtiendo en tecnología propia de detección. Que los comercios solo recuperen el 12% de los chargebacks no es una falla del mercado; es una señal de precio que empuja a la industria a capitalizarse en prevención.
Colombia tiene aquí una oportunidad concreta: convertirse en laboratorio regional de fintech antifraude. Capital busca reglas claras y entornos predecibles; si el marco jurídico acompaña —y no entorpece con regulación excesiva— la inversión privada en ciberseguridad financiera llegará sola.
